سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 


في Avra-beaut، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا في مجال العناية بالبشرة والجسم والعناية المتقدمة. وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، سليم تمامًا، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع ملحقاته وبالتغليف الأصلي.


1. إلغاء الطلب


يحتفظ متجر Avra-beaut بحق إلغاء أي طلب في حال عدم توفر الكمية المطلوبة من المنتج.

2.الاستثناءات

 

  1. في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب صناعي أو خلل في المنتج، أو حدوث تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، فلن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية.
(يرجى إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة + صورة الفاتورة)
  2. يتحمل متجر Avra-beaut أي أخطاء ناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة (مثل صورة أو اسم المنتج)، ويتم استرجاع المنتج واستبداله دون تحميل العميل أي رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

3.رسوم الاسترجاع والاستبدال

 

  1. في حال طلب الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج)، يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلى المخزن وقدرها (35 ريال).
  2. في حال طلب الاستبدال، يتم احتساب رسوم شحن جديدة من المخزن إلى العميل (35 ريال)، بالإضافة إلى رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
  3. رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإرجاع أو الاستبدال.


4.شروط قبول الإرجاع

 

  1. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية تمامًا، مع جميع الملحقات (إن وجدت) وكتيبات الاستخدام، وبالتغليف الأصلي.
  2. لا يتم قبول المنتجات التي تحتوي على خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
  3. لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تحتوي على تغليف محكم (مثل المنتجات التي لها غلاف حراري وتم فتحه)، مثل بعض منتجات العناية الشخصية.


5.رفض طلب الإرجاع

 

  1. يحتفظ متجر Avra-beaut بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وفي هذه الحالة يتم إعادة المنتج للعميل مع تحمله تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.


6.استرداد الأموال

 

  1. يحتفظ متجر Avra-beaut بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وفي هذه الحالة يتم إعادة المنتج للعميل مع تحمله تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
  2. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.